Era globalisasi menciptakan tantangan bagi semua jenis bidang bisnis untuk berkompetisi, termasuk di bidang layanan kesehatan. Seiring meningkatnya pendapatan masyarakat, kebutuhan layanan kesehatan prima semakin meningkat, mendorong tumbuhnya rumah sakit baru dengan pesat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Pelayanan rumah sakit saat ini mengalami persaingan yang semakin ketat. Pemerintah mempermudah perizinan pendirian rumah sakit swasta. Lokasi tidak lagi faktor utama persaingan antar rumah sakit. Persaingan sangat mengandalkan kualitas pelayanan, biaya perawatan dan tenaga medis yang ditawarkan. Dampak dari persaingan ketat ini, rumah sakit dituntut membuat inovasi dan strategi dalam sistem manajemen, prosedur dan layanan.
Persaingan pelayanan jasa rumah sakit meliputi persaingan perawatan pasien inap, jasa dokter, jasa farmasi, dan seluruh proses bisnis rumah sakit, sehingga dinamika persaingan yang terjadi adalah kompetisi multipoint.
Manajemen rumah sakit kini dituntut untuk meningkatkan kinerja rumah sakit dengan menerapkan standar layanannya dengan melakukan akreditasi oleh Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS) yang mengacu standar pelayanan intenasional JCI (Joint Commision International), menerapkan ISO 9000, Balanced scorecard dan sistem manajemen mutu lainnya untuk perbaikan kualitas layanan.
Sebagai Expert Performance Management, Rumah Sakit Umum Daerah SIWA meminta Dr. Darmin untuk melaksanakan Identifying KPI For All Hospital Business Process RSUD SIWA, Workshop Identifikasi Key Performance Indicator pada Seluruh Proses Bisnis Rumah Sakit, tanggal 19-20 Januari 2017.
Tantangan sebelum Workshop dilaksanakan adalah …
- Mengidentifikasi apa saja tahapan proses bisnis di rumah sakit
- Mengidentifikasi proses-proses bisnis rumah sakit baik di medis, keperawatan, penunjang medis, laboratorium, apotek, administrasi, pendaftaran, gizi, SDM, keuangan, dan lainnya
- Mendefinisikan dan mempertajam KPI Seluruh Proses Bisnis rumah sakit
- Memahami dan mendefinisikan Hospital Strategy Map yang berisikan KPI terbaik dari seluruh prosesrumah sakit
- Memahami dan mendefinisikan Hospital Scorecard
Workshop difasilitasi dengan langsung ke praktek menarik. Handout materi workshop disediakan, penjelasan hanya sedikit (20%), bahan praktek diberikan, laptop semua peserta lansung dihidupkan, selanjutnya latihan, latihan, dan latihan (80%).
Buku “Tujuh Langkah Transformasi Manajemen Kinerja Korporasi” diserahkan ke setiap peserta. Workshop diwakili 12 peserta, dihadiiri Direktur Rumah Sakit dan peserta mewakili seluruh unit kerja dan proses bisnis rumah sakit.
Ratusan Key Performance Indicator yang tajam dan berkualitas diperoleh dari hasil workshop yang merupakan gabungan dari :
- Hasil Identifikasi Proses Bisnis dan KPI Rawat Inap
- Hasil Identifikasi Proses Bisnis dan KPI Rawat Jalan
- Hasil dentifikasi Proses Bisnis dan KPI Intensive Care Unit
- Hasil Identifikasi Proses Bisnis dan KPI Instalasi Gawat Darurat
- Hasil Identifikasi Proses Bisnis dan KPI Pelayanan Medik
- Hasil Identifikasi Proses Bisnis dan KPI Kamar Operasi
- Hasil Identifikasi Proses Bisnis dan KPI Pencegahan dan Pengendalian Infeksi
- Hasil Identifikasi Proses Bisnis dan KPI Perencanaan dan Pengembangan Rumah Sakit
- Hasil Identifikasi Proses Bisnis dan KPI Tata Usaha
